Название: Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности
Автор: Фредерик Ф. Райхельд
Издательство: Вильямс
Год: 2005
Страниц: 384
Формат: gif
Размер: 18 MB
ISBN: 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0
Качество: читабельно
Серия или Выпуск: Рейтинг журнала "Свой бизнес"
Язык: русский

В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе - бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний - лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф.Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он - прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.


Скачать «Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности»






Купить на Ozon.ru